呼叫中心常用的功能_呼叫中心系統(tǒng)解決方案

時(shí)間：2021-08-14作者：深圳市捷訊通信科技有限公司瀏覽：291

深圳市捷訊通信科技有限公司專注于呼叫中心系統(tǒng),電話呼叫系統(tǒng),電話呼叫軟件等

• 詞條

  詞條說明

• 健康體檢中心呼叫中心系統(tǒng)功能

  1. 客戶資料管理： 通過與體檢系統(tǒng)接口對(duì)接，客戶資料信息；對(duì)于直接電話呼入的新客戶，隨訪*坐席記錄新客戶資料，存入客戶資料管理子系統(tǒng)。 2. 體檢四色預(yù)警： 通過與體檢系統(tǒng)接口對(duì)接，客戶體檢相關(guān)數(shù)據(jù)，根據(jù)客戶體檢數(shù)據(jù)進(jìn)行智能分析，將客戶的健康狀況分為紅、橙、黃、藍(lán)4種危機(jī)值。 3. 隨訪問卷管理： 通過對(duì)體檢用戶的智能分析，根據(jù)不同的用戶設(shè)置具有針對(duì)性的問卷內(nèi)容，進(jìn)行檢后隨訪服務(wù)。 4. 體檢

• 呼叫中心發(fā)展趨勢(shì)-機(jī)器人呼叫中心

  客戶可以隨時(shí)通過撥打電話和中心的工作人員進(jìn)行溝通，大大拉近了旅游企業(yè)跟顧客的距離；可以為用戶提供多種跟中心溝通的方式，方便了用戶。用戶跟中心溝通的方式包括電話、手機(jī)、傳真、因特網(wǎng)瀏覽、電子郵件、*等。在電話服務(wù)中，用戶還可以選擇自動(dòng)語音服務(wù)和人工服務(wù)。 人性化的服務(wù) 系統(tǒng)能識(shí)別用戶的電話號(hào)碼，這種人性化的服務(wù)使得用戶一接通電話，系統(tǒng)就能知道用戶是誰，使用戶倍感親切。系統(tǒng)能提供完善的用戶信息記

• 客服電話呼叫坐席系統(tǒng)

  呼叫中心座席系統(tǒng)需要具備完備的軟電話功能，服務(wù)人員可以通過鍵盤控制客戶的電話（包括：接聽、掛斷、轉(zhuǎn)移、會(huì)議等），同時(shí)服務(wù)人員可以根據(jù)自己的情況，設(shè)定自己的狀態(tài)（包括：未登陸、準(zhǔn)備就緒、通話、轉(zhuǎn)接中、呼叫保持、事后整理等），以便系統(tǒng)判斷是否為其分配電話。比如，當(dāng)服務(wù)人員需要離開準(zhǔn)備資料時(shí)，他可以將自己的狀態(tài)設(shè)置為離席，這樣系統(tǒng)就不會(huì)為其分配電話；當(dāng)其回到坐位時(shí)，將其狀態(tài)變?yōu)闇?zhǔn)備就緒后，系統(tǒng)將重新為其

• 呼叫中心發(fā)展-呼叫中心技術(shù)

  1、自動(dòng)呼叫分配（ACD）技術(shù) 自動(dòng)呼叫分配ACD，轉(zhuǎn)接呼入電話的軟件應(yīng)用程序，是現(xiàn)代呼叫中心有別于一般的熱線電話和自動(dòng)應(yīng)答系統(tǒng)的重要技術(shù)，可按平均或空閑話務(wù)分配，默認(rèn)根據(jù)數(shù)據(jù)庫(kù)號(hào)碼對(duì)應(yīng)的分機(jī)分配，同時(shí)按照黑名單來電過濾。 ACD系統(tǒng)是現(xiàn)代呼叫中心的**系統(tǒng)，包括了以下幾項(xiàng)主要功能 1）、程控交換功能 ACD在本質(zhì)上也是交換機(jī)的一種類型，必須具有程控交換機(jī)（PBX）基本的話務(wù)交換功能。ACD的作