酒店運(yùn)營(yíng)中怎么減少客人的投訴

時(shí)間：2019-12-17作者：長(zhǎng)沙開門紅電子科技瀏覽：174

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• 2號(hào)店長(zhǎng)：獨(dú)孤9劍，輕松搞定酒店客房服務(wù)，好評(píng)拿到手軟

  如今，會(huì)玩的酒店都在挖空心思地想著提升OTA平臺(tái)的**率，各種小手段，對(duì)前臺(tái)的服務(wù)也是相當(dāng)重視。事實(shí)上，作為客人停留時(shí)間較長(zhǎng)的空間，客房占據(jù)了酒店較重要的位置。而2號(hào)店長(zhǎng)的大數(shù)據(jù)表明，客房的衛(wèi)生、環(huán)境以及服務(wù)的體驗(yàn)，在客人的**內(nèi)容里占了相當(dāng)大的一部分。 事實(shí)上，客房服務(wù)要**控制每一環(huán)節(jié)的方方面面，這對(duì)客房主管乃至店長(zhǎng)提出了較高的要求，是否有什么寶典能**學(xué)習(xí)并規(guī)范化管理呢？別急，2號(hào)店長(zhǎng)的顧

• 2號(hào)店長(zhǎng)：空降店總?cè)绾窝杆龠m應(yīng)環(huán)境、讓酒店增長(zhǎng)業(yè)績(jī)？

  某店長(zhǎng)剛接手新酒店，接手后就深入了解*，拿客房來說，他先去體驗(yàn)每種房型并且還親自做衛(wèi)生，希望能**了解產(chǎn)品。 但是一個(gè)月的時(shí)間過去了，除了發(fā)現(xiàn)客房幾個(gè)硬件問題，跟客房阿姨關(guān)系還不錯(cuò)，其他也沒啥發(fā)現(xiàn)了… 又不是老板招過來的客房總監(jiān)、也不是招來救急的維修工，這位新店長(zhǎng)第一步是不是就搞錯(cuò)了方向呢？ 新接手酒店，作為空降兵，上有老板業(yè)績(jī)壓力，下有團(tuán)隊(duì)需要管理溝通。 除了需要了解產(chǎn)品、了解市場(chǎng)、了解競(jìng)對(duì)等

• 金天鵝2號(hào)店長(zhǎng)：酒店運(yùn)營(yíng)管理的12個(gè)小竅門

  眾所周知，酒店已經(jīng)成為我們出門在外不可缺少的一部分，那么在眾多酒店中讓顧客**眼**中你的酒店，作為酒店管理者來說，究竟該怎樣做才能讓酒店脫穎而出，實(shí)現(xiàn)降成本、提效率、增收益的目標(biāo)呢？接下來金天鵝2號(hào)店長(zhǎng)就為大家下分享一下關(guān)于酒店運(yùn)營(yíng)管理的12個(gè)小竅門。 1、酒店出現(xiàn)問題，****時(shí)間自查，冷靜分析問題關(guān)鍵，并迅速獲取解決方案，這就是管理的技巧。 2、做為酒店管理者，酒店的整體素質(zhì)在**位，所以必

• 2號(hào)店長(zhǎng):酒店衛(wèi)生間裝修需要注意的十個(gè)地方

  相信經(jīng)常出遠(yuǎn)門的朋友，對(duì)于酒店已經(jīng)熟悉不過了，不過不知道大家有沒有注意過酒店的衛(wèi)生間環(huán)境跟裝潢，衛(wèi)生間作為酒店客房中一個(gè)很重要區(qū)域，對(duì)于用戶體驗(yàn)來講很至關(guān)重要，所以在酒店裝修設(shè)計(jì)的時(shí)候，需要注意以下十個(gè)注意的地方。 1．少許酒店中衛(wèi)生間的天花板采集**石膏板，其實(shí)我們建議較好建議鋁板或其它的防銹**的金屬材料（酒店裝修材料選購(gòu)）。 2．其中衛(wèi)生間的與酒店主臥房間相接處需要安裝**板材，以免衛(wèi)生間的