【政企服務(wù)】——客戶(hù)熱線服務(wù)平臺(tái)

時(shí)間：2024-03-22作者：重慶決明科技有限公司瀏覽：96

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• 詞條

  詞條說(shuō)明

• 呼叫中心客服系統(tǒng)：售后服務(wù)應(yīng)用場(chǎng)景解決方案

  呼叫中心客服系統(tǒng)-售后服務(wù)場(chǎng)景，該場(chǎng)景下所用的呼叫中心客服系統(tǒng)也就是傳統(tǒng)意義上的客服型呼叫中心系統(tǒng)(呼入型呼叫中心系統(tǒng))。此場(chǎng)景下的呼叫中心客服系統(tǒng)企業(yè)使用者，較注重的是客服人與售后部門(mén)的溝通協(xié)作和信息共享，從而避免信息斷層，客戶(hù)反復(fù)提供資料，避免客戶(hù)問(wèn)題不能及時(shí)解決及時(shí)回復(fù)回訪等基礎(chǔ)問(wèn)題。進(jìn)而保證完善的售后服務(wù)，增加客戶(hù)對(duì)企業(yè)的友好度。????呼叫中心客服

• 外呼系統(tǒng)——助力企業(yè)銷(xiāo)售+服務(wù)雙保障

  是通過(guò)使用電話通信及計(jì)算機(jī)技術(shù)，來(lái)實(shí)現(xiàn)有計(jì)劃、有組織、高效率地?cái)U(kuò)大顧客群體、推廣公司產(chǎn)品、提高顧客滿(mǎn)意度、維護(hù)顧客關(guān)系等市場(chǎng)行為的產(chǎn)品，成功的應(yīng)該使電話雙方都能體會(huì)到電話營(yíng)銷(xiāo)所帶來(lái)的**。八百呼，可以大大提升打電話的效率，以及統(tǒng)計(jì)與監(jiān)管相關(guān)工作量，同時(shí)讓客戶(hù)及時(shí)得到所需的資訊與服務(wù)，避免被重復(fù)營(yíng)銷(xiāo)。能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)電話名單存儲(chǔ)的登記，記錄撥打情況，從而名單可以有效的反復(fù)使用；對(duì)產(chǎn)

• 呼叫中心客服系統(tǒng)的三種部署方式及對(duì)比

  目前，呼叫系統(tǒng)是各企業(yè)直接觸達(dá)客戶(hù)的重要渠道，它能夠方便、快捷的處理客服、營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)的外呼和接聽(tīng)任務(wù)，但許多企業(yè)仍不太清楚呼叫中心客服系統(tǒng)的幾種部署方式。常見(jiàn)的部署方式有三種：自建型部署、云部署以及外包部署。一、自建客服呼叫系統(tǒng)。是指企業(yè)完全依靠自有團(tuán)隊(duì)完成從軟硬件系統(tǒng)、設(shè)備選型采購(gòu)，到通信線路租賃、鋪設(shè)，再到坐席建設(shè)以及后期技術(shù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)這一系統(tǒng)全流程的呼叫系統(tǒng)建設(shè)。一般為本地化部署方案，是傳統(tǒng)的呼

• 【傳統(tǒng)實(shí)業(yè)】——智能客戶(hù)呼叫系統(tǒng)

  客戶(hù)需求 為適應(yīng)公司業(yè)務(wù)擴(kuò)展，客戶(hù)原有呼叫系統(tǒng)升級(jí)改造，重建客服呼叫系統(tǒng)。 解決方案 1、對(duì)接業(yè)務(wù)系統(tǒng)，數(shù)據(jù)共享，集成化管理； 2、定制呼叫熱線、智能導(dǎo)航、 ACD隊(duì)列， 提高業(yè)務(wù)效率； 3、打通服務(wù)系統(tǒng)與各門(mén)店，對(duì)接微信工單系統(tǒng)； 4、 呼叫管理/監(jiān)控/統(tǒng)計(jì)模塊； 5、配置知識(shí)庫(kù)模塊。