客服呼叫系統(tǒng)的大之處

時間：2020-10-22作者：重慶決明科技有限公司瀏覽：332

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• 詞條

  詞條說明

• 外呼系統(tǒng)是什么

  是指通過電腦自動往外撥打用戶電話，將錄制好的語音通過電腦播放給用戶。它是基于CTI技術(shù)的現(xiàn)代客戶服務(wù)中心系統(tǒng)不可或缺的一個組成部分。外呼分為兩個階段：外呼數(shù)據(jù)的獲取以及外呼動作的發(fā)起。預(yù)測型撥號將整個過程自動化，計(jì)算機(jī)選擇要撥的客戶并開始撥號。所有無效的呼叫：如忙音、無應(yīng)答、機(jī)器接聽都將被跳過，不接通話務(wù)員。如果客戶應(yīng)答，呼叫將迅速轉(zhuǎn)給一個話務(wù)員，如果因?yàn)槟撤N原因：忙、無人接，呼叫無法送到

• 汽車服務(wù)解決方案

  呼叫中心在汽車銷售行業(yè)主要是用于售前咨詢和售后服務(wù)，售前咨詢可以做到不流失銷售機(jī)會，售后服務(wù)可以提升客戶的體驗(yàn)和滿意度。系統(tǒng)無縫集成，建立客戶信息和通話記錄，自動較新和救援服務(wù)記錄，通話錄音自動，報告保險，事故，故障維修，緊急呼叫/派車，跟蹤回訪，咨詢/企業(yè)收到的投訴，知識和培訓(xùn)管理。 應(yīng)用亮點(diǎn)：業(yè)務(wù)受理系統(tǒng)在播打號碼時可以自動識別無效號碼。當(dāng)客戶來電時，電腦顯示屏自動彈出該客戶相關(guān)信息，如車主姓

• 八百呼電話錄音盒的出現(xiàn) 使得業(yè)務(wù)變得清晰和快捷

  現(xiàn)在走在街上，滿大街的水果攤里肯定少不了西瓜，李明從事水果銷售的工作很多年了，有自己的一個店鋪，也有不少的忠實(shí)老客戶。??????? 李明的水果攤生意之所以做的這么好，是因?yàn)樗邪税俸綦娫掍浺艉小??????? 2011年的夏天，王明無意中接觸到了八百呼電話錄

• 客戶管理系統(tǒng)在呼叫中心的應(yīng)用

  ?客戶管理系統(tǒng)與呼叫中心的關(guān)系非常密切，呼叫中心主要用于提供客戶服務(wù)或電話營銷,而良好的客戶關(guān)系是呼叫中心成功的關(guān)鍵?？蛻艄芾硐到y(tǒng)技術(shù)通過建立客戶數(shù)據(jù)庫,對信息的統(tǒng)計(jì)分析、處理、采掘和提煉,使呼叫中心業(yè)務(wù)代表可以得到每個客戶的詳細(xì)信息、過去交往記錄、客戶愛好等信息，因此，可以為客戶提供個性化的服務(wù)，節(jié)省通話時間，既可以提高業(yè)務(wù)代表的工作效率，也提高了客戶滿意度。客戶管理系統(tǒng)是呼叫中心和企