呼叫系統(tǒng)是什么意思？

時(shí)間：2020-11-16作者：重慶決明科技有限公司瀏覽：168

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• 詞條

  詞條說(shuō)明

• 座機(jī)錄音管理系統(tǒng)有哪些基礎(chǔ)功能？

  **、座機(jī)錄音管理系統(tǒng)能夠發(fā)短信傳真：鼠標(biāo)點(diǎn) 擊圖標(biāo)即可在客戶(hù)端給聯(lián)系人發(fā)短信，發(fā)傳真，節(jié)約大量時(shí)間。?? ? 第二、座機(jī)錄音管理系統(tǒng)能夠電話查聽(tīng)：在局域網(wǎng)內(nèi)的任何一臺(tái)電腦上運(yùn) 行配套的電話查聽(tīng)系統(tǒng)能夠?qū)崟r(shí)的查看連接電話語(yǔ)音盒的所有 線路的通話情況(通話號(hào)碼，通話類(lèi)型，通話時(shí)長(zhǎng))，可以收聽(tīng)任何一條線路的通話情況 (通過(guò)連接到電腦上的耳麥?zhǔn)章?tīng))。運(yùn)行電話查聽(tīng)系統(tǒng)需要密碼

• 呼叫系統(tǒng)

  ? ?呼叫系統(tǒng)由一批服務(wù)人員組成的服務(wù)機(jī)構(gòu)，通常利用計(jì)算機(jī)通訊技術(shù)，處理來(lái)自企業(yè)、顧客的電話垂詢(xún)，尤其具備同時(shí)處理大量來(lái)話的能力，還具備主叫號(hào)碼顯示，可將來(lái)電自動(dòng)分配給具備相應(yīng)技能的人員處理，并能記錄和儲(chǔ)存所有來(lái)話信息。? ? 一個(gè)典型的以客戶(hù)服務(wù)為主的呼叫中心可以兼具呼入與呼出功能，當(dāng)處理顧客的信息查詢(xún)、咨詢(xún)、投訴等業(yè)務(wù)的同時(shí)，可以進(jìn)行顧客回訪、滿(mǎn)意度調(diào)查

• 解放人力，挖掘商機(jī)，八百呼助力客服質(zhì)檢全面升級(jí)！

  調(diào)查表明:67%的客戶(hù)會(huì)因?yàn)榉?wù)質(zhì)量不滿(mǎn)意而投訴，94%的客戶(hù)會(huì)因?yàn)榭蛻?hù)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題而流失。若采取有效的措施解決客戶(hù)投訴問(wèn)題，則可挽回75%的客戶(hù)，吸引一個(gè)新客戶(hù)是維護(hù)一個(gè)老客戶(hù)花費(fèi)費(fèi)用的6倍。而質(zhì)檢是客服中心質(zhì)量管理的重要一環(huán)，但當(dāng)前的質(zhì)檢手段主要依靠人工，存在以下問(wèn)題： 人工語(yǔ)音質(zhì)檢的弊端 以人工抽檢為主的傳統(tǒng)質(zhì)檢，一個(gè)質(zhì)檢員每天較多檢測(cè)50個(gè)錄音文件，而抽檢比例僅能達(dá)到1-8%，存在人工成本

• 外呼系統(tǒng)有什么功能？

  電銷(xiāo)自動(dòng)是把客戶(hù)電話號(hào)碼導(dǎo)入電腦，通過(guò)電腦自動(dòng)撥打出去，把空號(hào)，關(guān)機(jī)，無(wú)人接聽(tīng)等電話自動(dòng)過(guò)濾。當(dāng)客戶(hù)接聽(tīng)了電話，馬上轉(zhuǎn)接到坐席人員進(jìn)行實(shí)時(shí)通話，節(jié)省了撥號(hào)和等待客戶(hù)接通時(shí)間。艾比利簡(jiǎn)呼根據(jù)電銷(xiāo)企業(yè)需求，推出提高電銷(xiāo)效率的電銷(xiāo)自動(dòng)，以系統(tǒng)穩(wěn)定、外呼效率高、操作簡(jiǎn)單深深贏得廣大客戶(hù)認(rèn)可，廣泛運(yùn)用于金融貸款、保險(xiǎn)、房地產(chǎn)、貴金屬等電銷(xiāo)行業(yè)。電銷(xiāo)自動(dòng)主要功能：1、 自動(dòng)外呼功能可新