呼叫中心系統(tǒng)的crm功能詳解

時(shí)間：2021-01-26作者：重慶決明科技有限公司瀏覽：184

重慶決明科技有限公司專注于電銷軟件,,呼叫系統(tǒng),呼叫系統(tǒng)搭建,客服呼叫系統(tǒng),呼叫中心API接口等, 歡迎致電 13102396555

• 詞條

  詞條說(shuō)明

• 八百呼智能通話機(jī)器人，告別繁冗重復(fù)、快速精準(zhǔn)定位

  從2016年開始，人工智能機(jī)器人真正為人熟知并走進(jìn)了我們的生活。智能通話機(jī)器人就是其中的一種，智能大趨勢(shì)帶來(lái)了呼叫中心的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，呼叫中心走向人工智能意味著走在科技*，直接影響*的業(yè)務(wù)和新形勢(shì)下的人工服務(wù)。?呼叫中心運(yùn)用于各個(gè)領(lǐng)域，為生活在大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中的人們?cè)诟咝Чぷ鞯耐瑫r(shí)，能夠享受到輕松便捷的生活。智能通話機(jī)器人改變了工作生活方式，協(xié)助處理繁瑣復(fù)雜的工作，讓客服/電銷可以發(fā)揮

• 【電銷】——電銷呼叫系統(tǒng)

  客戶難題 ??全國(guó)分點(diǎn)多，部門多，內(nèi)部通訊及業(yè)務(wù)流程不通暢； ??無(wú)法對(duì)電銷部門的績(jī)效考核進(jìn)行有效管理，質(zhì)檢困難，電銷流程不規(guī)范； ??希望減少人力投入， 提高工作效率， 降低運(yùn)營(yíng)成本。 解決方案 1、 統(tǒng)一對(duì)接：業(yè)務(wù)系統(tǒng)與八百呼電話呼叫系統(tǒng)統(tǒng)一對(duì)接，解決內(nèi)部溝通問(wèn)題； 2、 建立電銷規(guī)則： 可根據(jù)逾期賬戶的賬期、結(jié)算日、逾期天數(shù)、風(fēng)險(xiǎn)級(jí)別等進(jìn)行電話外呼、短信等不同方式的設(shè)定； 3、 分案管理：

• 旅游票務(wù)解決方案

  隨著旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展，旅行社之間的競(jìng)爭(zhēng)必將日趨激烈，服務(wù)的質(zhì)量和效率直接影響著各旅游企業(yè)的聲譽(yù)和經(jīng)濟(jì)效益。提高客戶的滿意度，長(zhǎng)久地留住老客戶，不斷地吸引新客戶，挖掘潛在用戶；如何加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理，在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地成為擺在各旅游企業(yè)面前急待解決、同時(shí)也是無(wú)法回避的問(wèn)題。 呼叫中心作為酒店、機(jī)票、旅游企業(yè)與客戶聯(lián)絡(luò)統(tǒng)一的服務(wù)窗口，其服務(wù)水平、工作效率將直接影響旅游企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而

• 【電子商務(wù)】——全媒體智能呼叫系統(tǒng)

  客戶需求 1、語(yǔ)音接入支持多種方式； 2、 通訊內(nèi)容保存數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、 多種方式查詢的服務(wù)器接入方式； 3、 保證語(yǔ)音傳送的質(zhì)量； 4、多層級(jí)查詢通話、統(tǒng)計(jì)和 KPI 考核。 解決方案 八百呼根據(jù)客戶的需求，為其呼叫系統(tǒng)設(shè)計(jì)出以下功能： a.一鍵撥號(hào)功能 b.來(lái)、去電彈屏功能 c.定時(shí)提醒功能 d.客戶管理系統(tǒng) CRM e.全程通訊內(nèi)容保存功能 f.報(bào)表統(tǒng)計(jì)功能 g.權(quán)限分配功能 1、客服呼叫目前實(shí)際