漲漁CRM|原來你從沒有學會B2B客戶體驗管理

時間：2022-06-02作者：大連富德威爾科技有限公司瀏覽：307

大連富德威爾科技有限公司專注于電子工資條,云報銷系統(tǒng),人事管理系統(tǒng)等

• 詞條

  詞條說明

• 漲漁裂變，企業(yè)升級打怪必殺技

  裂變的公式：裂變 = 種子用戶 + 獎品 + 海報種子用戶是否足夠多足夠精準，獎品是否足夠吸引用戶，較好與當前的產(chǎn)品是否匹配。海報的優(yōu)勢、賣點以及優(yōu)勢寫的足不足夠吸引人。關(guān)于種子用戶幾個重要的點：一是用戶要精準；二是用戶要達到一定的量級，如果當前的產(chǎn)品或者私域流量池里連 1000 個種子用戶都沒有，這個活動是做不成功的；三是用戶是不是這個圈子里的用戶。用戶參與的便利性，用戶怎么去參與這個活動特別重

• 漲漁crm|私域流量，原來是個偽命題

  私域流量不是新的產(chǎn)物，而是當下的環(huán)境把它推到了聚光燈下，他不是解決流量貴的救命稻草，但卻是一個新機會。公域流量跟私域流量大的差異點是：用戶的歸屬權(quán)在誰手上——公域流量用戶屬于平臺，私域流量用戶屬于個體。舉個栗子：公域流量好比大海撈魚，雖然我們撈了魚，但是魚還是大海的，私域流量好比自家魚塘養(yǎng)的魚，想什么時候撈都行，而且魚塘里的魚還可以再進行繁衍，所有的魚也是屬于魚塘的塘主。?當所有人都在

• 提升用戶體驗，漲漁這個關(guān)鍵點很重要

  沒有顧客的門店一定活不久，沒有用戶的產(chǎn)品也一定會失敗。那顧客為啥要去你的門店，用戶又為什么選擇你的產(chǎn)品呢？首先一定是感覺不錯。做營銷、做運營、做設計、做服務等等，很大一定程度其實都在做用戶感覺。大多數(shù)正常人都是一樣，我們習慣地會僅憑一些表象或感覺就做出判斷，甚至堅定選擇，我們的感覺決定了較終判斷。感覺對了，那就買了。如果一開始就感覺不好，那也就沒有然后了。就像一個門店，感覺都不好你還會選擇購買嗎？

• 這樣使用漲漁客戶旅程，盈利增長100%

  什么是客戶旅程？客戶旅程是客戶和組織的完整體驗。它包含了客戶生命周期中的每個階段（從意識到忠誠）的所有渠道、設備和接觸點的所有客戶交互。公司使用多種渠道與客戶進行溝通，但往往無法將每項活動與客戶旅程聯(lián)系起來。銷售和營銷策略彼此孤立，從而導致客戶體驗的斷裂和脫節(jié)。但是，客戶旅程不就是客戶體驗嗎？嗯，不完全是?？蛻袈贸毯涂蛻趔w驗之間的差異是：客戶旅程就是他們在客戶生命周期的每個階段所做的客戶體驗就是他