如何用漲漁為品牌打造出更多忠誠(chéng)客戶?

時(shí)間：2022-12-05作者：大連富德威爾科技有限公司瀏覽：256

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• 詞條

  詞條說(shuō)明

• 客戶留存率低？漲漁為品牌賦能

  客戶旅程，是客戶與銀行通過一系列觸點(diǎn)持續(xù)交互的過程。具體而言：是指客戶在銀行的全生命周期旅程。包括從客戶接觸銀行、開卡和購(gòu)買產(chǎn)品、持續(xù)購(gòu)買產(chǎn)品和享有服務(wù)、在銀行持續(xù)停留并互動(dòng)，或離開和放棄銀行的整個(gè)過程?？蛻袈贸坦芾?，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是為提升客戶旅程體驗(yàn)而進(jìn)行持續(xù)的旅程監(jiān)測(cè)、分析、內(nèi)部能力提升和實(shí)現(xiàn)旅程優(yōu)化的過程。滿足于客戶體驗(yàn)提升目標(biāo)，漲漁在客戶旅程中著力于六個(gè)方面內(nèi)容的管理，包括解決旅程問題和客戶

• 漲漁CDP怎么把陌生人轉(zhuǎn)化成企業(yè)忠實(shí)用戶

  漲漁CDP怎么為企業(yè)獲客？這個(gè)問題，我們通過一個(gè)實(shí)操案例來(lái)解答假設(shè)我們是一個(gè)旅行APP的運(yùn)營(yíng)商，某天APP反饋有一個(gè)游客下載了APP，并搜索了一圈南極冰川、南極生物、南極旅游。1. 建設(shè)虛擬賬戶在不知道這個(gè)人是誰(shuí)的情況下，通過漲漁CDP為其建立一個(gè)虛擬賬戶。我們假設(shè)這個(gè)人叫A，并將其打上以下標(biāo)簽：隱私信息安全度高用戶（沒有授權(quán)位置等權(quán)限）；淺層興趣用戶（沒有注冊(cè)賬號(hào)）；南極信息興趣用戶（大量搜索信

• 關(guān)于漲漁的用戶體驗(yàn)地圖，你究竟知道多少？

  從用戶角度出發(fā)，以敘述故事的方式描述用戶使用產(chǎn)品或接受服務(wù)的體驗(yàn)情況，以可視化圖形的方式展示，從中發(fā)現(xiàn)用戶在整個(gè)使用過程中的痛點(diǎn)和滿意點(diǎn)，最后提煉出產(chǎn)品或服務(wù)中的優(yōu)化點(diǎn)、設(shè)計(jì)的機(jī)會(huì)點(diǎn)。同時(shí)讓產(chǎn)品(服務(wù))團(tuán)隊(duì)了解用戶使用過程中的看、想、聽、做，讓他們能夠從用戶角度去考慮產(chǎn)品、設(shè)計(jì)產(chǎn)品。這個(gè)過程的產(chǎn)出物即為用戶體驗(yàn)旅程圖。用戶體驗(yàn)地圖是記錄用戶在整個(gè)使用流程中的行為和情感，例如：用戶做了什么？感覺怎么

• 營(yíng)銷數(shù)字化，漲漁為企業(yè)準(zhǔn)備的新型突破口

  隨著產(chǎn)業(yè)數(shù)字化升級(jí)進(jìn)程的不斷推進(jìn)，很多企業(yè)和營(yíng)銷人都陷入了營(yíng)銷困局。面對(duì)數(shù)字化時(shí)代，“流量”能帶來(lái)的紅利越來(lái)越有限，過去的營(yíng)銷模式所產(chǎn)生的問題卻越來(lái)越明顯，比如營(yíng)銷觸點(diǎn)單一的問題，新技術(shù)、新渠道等不斷發(fā)展帶來(lái)觸點(diǎn)的爆發(fā)，單一的觸點(diǎn)營(yíng)銷很難讓企業(yè)、品牌維系客戶忠誠(chéng)度，當(dāng)自身的流量都開始流失，營(yíng)銷帶來(lái)的紅利自然大打折扣。還有在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，面對(duì)數(shù)據(jù)這個(gè)較強(qiáng)輔助，卻不能真正為營(yíng)銷所用等等，都是營(yíng)銷人需