機器人話術(shù)與IVR菜單交互，智能回訪較順心

時間：2023-10-16作者：長沙朗深信息技術(shù)有限公司瀏覽：42

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  詞條說明

• 12345熱線系統(tǒng)國產(chǎn)化方案

  **12345熱線系統(tǒng)國產(chǎn)化方案概述**在當(dāng)今數(shù)字化時代，12345熱線系統(tǒng)作為政府與民眾溝通的重要橋梁，其國產(chǎn)化方案的實施顯得尤為重要。國產(chǎn)化不僅意味著技術(shù)自主可控，降低對外依賴，更能夠貼合本土需求，提升服務(wù)質(zhì)量和效率。以下是對12345熱線系統(tǒng)國產(chǎn)化方案的簡要概述。一、技術(shù)自主可控國產(chǎn)化方案的核心在于實現(xiàn)技術(shù)的自主可控。通過自主研發(fā)或引進國內(nèi)先進技術(shù)，構(gòu)建一套符合*標(biāo)準(zhǔn)和本土需求的123

• 開發(fā)智能客服的注意事項

  傳統(tǒng)的呼叫中心是客服人員與用戶進行業(yè)務(wù)咨詢對接，單純的一對一服務(wù)，導(dǎo)向性差，客服人員工作量大，維護成本高。為了提升回答效率，降低人工成本，在后期呼叫中心中增加了題庫設(shè)置，自動解答客戶提出的預(yù)設(shè)問題，節(jié)省人工成本。但預(yù)設(shè)問題需要大量工作，無法對相似問題歸類。隨著人工智能的崛起，人工智能逐漸客服業(yè)務(wù)，語料庫庫實現(xiàn)問題自動更新，語義識別支持相似問題歸類，并逐漸支持語音服務(wù)，也就最終實現(xiàn)了智能客服。&nb

• 客服機器人中間件

  客服機器人中間件，作為連接用戶與后臺服務(wù)系統(tǒng)的橋梁，扮演著至關(guān)重要的角色。其核心功能在于實現(xiàn)高效、智能的客戶服務(wù)交互，同時優(yōu)化內(nèi)部管理與數(shù)據(jù)處理流程。從技術(shù)架構(gòu)上看，客服機器人中間件集成了自然語言處理、語音識別與合成、機器學(xué)習(xí)等多種先進技術(shù)。這些技術(shù)的融合使得機器人能夠理解用戶意圖，進行多輪對話，甚至在某些復(fù)雜場景下，通過上下文感知提供更為精準(zhǔn)的解答。此外，中間件還具備強大的自適應(yīng)能力，能夠不斷學(xué)

• 朗深iSoftcall的電話AI功能在企業(yè)總機中的應(yīng)用

  朗深iSoftCall智能呼叫中心系統(tǒng)，基于全媒體軟交換開放平臺是符合目前互聯(lián)網(wǎng)、IP化、虛擬化趨勢的呼叫中心產(chǎn)品。iSoftCall智能呼叫中心系統(tǒng)全面具備電話AI人工智能功能。?國內(nèi)某藥企，有近百年歷史，立足國內(nèi)外市場，在多個細分治療領(lǐng)域擁有自己核心產(chǎn)品，為服務(wù)廣大客戶，公司一直公布有對外產(chǎn)品專業(yè)咨詢服務(wù)企業(yè)電話。隨著產(chǎn)品市場占有率增加和專業(yè)咨詢需求迫切，人工電話咨詢服務(wù)，溝通壓力大