物業(yè)管理滿意度調(diào)查應(yīng)該怎樣做？

時(shí)間：2021-09-15作者：深圳神秘顧客有限公司瀏覽：123

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  詞條說明

• 深圳神秘顧客調(diào)查內(nèi)容

  “神秘顧客”平時(shí)以一個(gè)普通消費(fèi)者的身份，佩戴錄音或者微型錄像設(shè)備到*的的商店踩點(diǎn)“購物”，通過實(shí)地觀察體驗(yàn)，了解產(chǎn)品在市場上的受歡迎度及清潔、服務(wù)和管理等諸多方面的問題，然后將這些“情報(bào)”整理成報(bào)告，提交給總部。 那么“神秘顧客”調(diào)查可以調(diào)查哪幾個(gè)方面： 一、現(xiàn)場銷售人員在某種程度上扮演著“產(chǎn)品*”的角色。所以“神秘顧客”調(diào)查的一重點(diǎn)是考察現(xiàn)場銷售人員“產(chǎn)品知識”。當(dāng)然產(chǎn)品知識不僅包括著產(chǎn)品技

• 物業(yè)管理滿意度調(diào)查應(yīng)該怎樣做？

  隨著我國城市化進(jìn)程的推進(jìn)，房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展*，其中住宅小區(qū)物業(yè)管理日益成為人們關(guān)注的焦點(diǎn)。上書房信息咨詢自2008年開始進(jìn)行地產(chǎn)物業(yè)企業(yè)研究以來，發(fā)現(xiàn)目前住宅小區(qū)仍存在一種現(xiàn)象：物業(yè)管理公司服務(wù)水平低導(dǎo)致業(yè)主不滿，認(rèn)為物業(yè)收費(fèi)和服務(wù)水平不符，業(yè)主對服務(wù)不滿意導(dǎo)致物業(yè)公司收費(fèi)率低，物業(yè)收費(fèi)率低導(dǎo)致物業(yè)服務(wù)水平降低，形成惡性循環(huán)。為此，不少物業(yè)管理公司開始通過物業(yè)滿意度調(diào)查，從物業(yè)公司的角度出發(fā)，為物

• 深圳神秘顧客暗訪經(jīng)驗(yàn)技巧

  神秘走訪的主要目的之一是協(xié)助客戶提高各個(gè)門店店員的服務(wù)水平，一般三方調(diào)研服務(wù)商會雇傭的評估員扮演普通顧客，到門店觀察體驗(yàn)，并根據(jù)事先設(shè)計(jì)的一系列問題，逐一進(jìn)行調(diào)研或評估。 那么神秘顧客的特殊任務(wù)，店員是一概不知的嗎？并不是的?？蛻粼跊Q定開始神秘顧客評估之后，一般都會統(tǒng)一內(nèi)部通知所有的員工，同時(shí)也會基于評估結(jié)果的員工能獎(jiǎng)賞和懲罰機(jī)制。 因此，店員是知道會有神秘顧客到店鋪的，只是不知道到店的顧客中哪些

• 電信/IT/通信行業(yè)神秘顧客調(diào)查

  電信行業(yè)“神秘顧客”測評的必要性 營業(yè)廳是電信運(yùn)營商與客戶之間直接接觸的橋梁。隨著社會經(jīng)濟(jì)文化水平的提高以及電信市場競爭的激烈化，廣大客戶越來越重視在營業(yè)廳的服務(wù)感受，而電信運(yùn)營商也越來越重視營業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量上的提升。營業(yè)廳已經(jīng)成為電信服務(wù)多種功能的載體，成為運(yùn)營商充分展示自身實(shí)力和服務(wù)水準(zhǔn)的窗口。 雖然營業(yè)廳服務(wù)較從前相比有大幅度提高，但是還存在一些不滿意的地方，主要有以下三個(gè)方面： 1）營業(yè)員的