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時(shí)間：2021-09-28作者：蘇州管家婆軟件有限公司瀏覽：130

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• 不止冰墩墩有“鐵粉”、會(huì)運(yùn)營(yíng)，企業(yè)也能通過(guò)CRM精細(xì)化運(yùn)營(yíng)社群

  2022的開(kāi)年**流，非**吉祥物冰墩墩莫屬。#什么時(shí)候才能實(shí)行一戶(hù)一墩##萬(wàn)物皆可冰墩墩##冰墩墩人菜癮大#……頻頻*熱搜、線上銷(xiāo)售秒罄、線下排隊(duì)10小時(shí)，依然“一墩難求”，可謂線上線下兩開(kāi)花。事實(shí)上，早在2019年冰墩墩就開(kāi)始對(duì)外發(fā)售，卻沒(méi)能引起廣泛關(guān)注。從之前的愛(ài)答不理，到現(xiàn)在的高攀不起。除了產(chǎn)品設(shè)計(jì)上符合當(dāng)下的流行審美外，幾個(gè)KOL的“自來(lái)水”也將冰墩墩的*推向高潮：冰墩墩鐵粉——日本

• 客戶(hù)體驗(yàn)+CRM，如何激發(fā)令人驚艷的化學(xué)反應(yīng)？

  伴隨著社會(huì)消費(fèi)結(jié)構(gòu)的升級(jí)，消費(fèi)群體已經(jīng)完成了從“價(jià)格敏感”到“**敏感”的轉(zhuǎn)變，消費(fèi)態(tài)度也從“產(chǎn)品滿(mǎn)足”進(jìn)階至“情感滿(mǎn)足”，這一系列的變化都在指向一個(gè)較全面、較敏捷的客戶(hù)體驗(yàn)策略——打通運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)和體驗(yàn)數(shù)據(jù)。在商業(yè)場(chǎng)景中，體驗(yàn)數(shù)據(jù)+運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)能較準(zhǔn)確地反應(yīng)真實(shí)的情況。CRM掌握了企業(yè)大部分的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，他代表了企業(yè)的運(yùn)行狀況，而客戶(hù)體驗(yàn)則代表客戶(hù)的感受，它解答了狀況背后的原因。當(dāng)我們將CRM與客戶(hù)體驗(yàn)結(jié)