電話外呼系統(tǒng)如何處理客戶回電

時間：2019-11-11作者：重慶決明科技有限公司瀏覽：189

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• 詞條

  詞條說明

• CTI來電技術(shù)在某些行業(yè)呼叫中心獲得新應(yīng)用

  在一個仍然疲軟的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，很多企業(yè)正在盡可能不損害業(yè)務(wù)的前提下消減所有能被消減的一切開支，同時尋找擴(kuò)大利潤空間的可能性。下一個邏輯步驟就是要找到那些可以幫助他們獲得更多效益的技術(shù)應(yīng)用。對于一些聯(lián)絡(luò)中心來說，分析型解決方案可幫助加速流程進(jìn)度、消除錯誤、吸引更多客戶使用自助服務(wù)，并建立較好的預(yù)測以避免呼叫中心座席的不足或冗余。對于一些公司來說，這意味著回到了幾十年前的老技術(shù)上。計算機(jī)電話集成（CTI

• 客服呼叫系統(tǒng)如何確保信息安全？

  在呼叫中心智能客服系統(tǒng)安全方面八百呼做到了：?? ? 1. 每個客戶的ID單獨一個密匙確保安全性；?? ? 2. 服務(wù)器端數(shù)據(jù)單獨加密加強(qiáng)竊取防護(hù)；?? ? 3. 本地數(shù)據(jù)緩存進(jìn)行加密加強(qiáng)訪問防護(hù)；?? ? 4. 登錄密碼本地虛擬保存，無處查看真實密碼，當(dāng)物理地址發(fā)生變化需要重新

• 呼叫中心系統(tǒng)在企業(yè)管理中的作用

  呼叫中心不僅是為提升客戶體驗而設(shè)計，對于企業(yè)管理層來說，新型的呼叫中心事實上已經(jīng)成為有效的精細(xì)化管理工具。?一、銷售過程指標(biāo)管理比如銷售人員外呼電話時長和個數(shù)的統(tǒng)計，銷售線索的備注和統(tǒng)計。?二、廣告效果管理主要針對市場部門進(jìn)行推廣效果的統(tǒng)計和評估，包括媒體效果的評估，通過廣告投放帶來了多少客戶咨詢，成交額多少，每個媒體的廣告效果如何，從而幫助企業(yè)管理者了解投入產(chǎn)出比，幫助市場人

• 【傳統(tǒng)實業(yè)】——智能客戶呼叫系統(tǒng)

  客戶需求 為適應(yīng)公司業(yè)務(wù)擴(kuò)展，客戶原有呼叫系統(tǒng)升級改造，重建客服呼叫系統(tǒng)。 解決方案 1、對接業(yè)務(wù)系統(tǒng)，數(shù)據(jù)共享，集成化管理； 2、定制呼叫熱線、智能導(dǎo)航、 ACD隊列， 提高業(yè)務(wù)效率； 3、打通服務(wù)系統(tǒng)與各門店，對接微信工單系統(tǒng)； 4、 呼叫管理/監(jiān)控/統(tǒng)計模塊； 5、配置知識庫模塊。