如何通過(guò)AI客服系統(tǒng)降低客服成本

時(shí)間：2023-11-09作者：長(zhǎng)沙朗深信息技術(shù)有限公司瀏覽：73

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• 詞條

  詞條說(shuō)明

• 呼叫中心變身智能呼叫中心就是這么容易

  信息化的時(shí)代，每家企業(yè)都有自己的呼叫中心用于與客戶的聯(lián)絡(luò)溝通。而到了如今的人工智能興起的時(shí)代，想要跟的上時(shí)代，不被社會(huì)市場(chǎng)所淘汰，就有必要對(duì)呼叫中心進(jìn)行升級(jí)改造。?那么呼叫中心升級(jí)成智能呼叫中心需要怎么做呢？是需要重新從頭開(kāi)始打造嗎？?并不需要。只要使用朗深智能呼叫中心升級(jí)套件，就能在原有的呼叫中心基礎(chǔ)上做簡(jiǎn)單的配置，就能實(shí)現(xiàn)基于AI人工智能的智能呼叫中心功能，包括智能客服機(jī)器

• 呼叫中心智能質(zhì)檢系統(tǒng)

  智能質(zhì)檢分析系統(tǒng)在統(tǒng)一的平臺(tái)上完成對(duì)語(yǔ)音數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)譯和質(zhì)檢，智能質(zhì)檢側(cè)重于對(duì)客服代表進(jìn)行監(jiān)督、管理，提高客服服務(wù)水平，進(jìn)而來(lái)提升客戶的滿意度。全量質(zhì)檢：對(duì)接語(yǔ)音轉(zhuǎn)寫(xiě)(ASR)引擎，將通話錄音轉(zhuǎn)寫(xiě)為文本，系統(tǒng)做全量的自動(dòng)化質(zhì)檢，可根據(jù)預(yù)設(shè)規(guī)則自動(dòng)評(píng)分。人工質(zhì)檢：管理員建立質(zhì)檢計(jì)劃，設(shè)置定時(shí)任務(wù)，系統(tǒng)定時(shí)自動(dòng)抽取質(zhì)檢數(shù)據(jù)，給質(zhì)檢員推送質(zhì)檢任務(wù)，質(zhì)檢員進(jìn)行質(zhì)檢評(píng)分；系統(tǒng)提供質(zhì)檢申訴流程。朗深呼叫中心智能質(zhì)

• AI助力各地疫情防控政策咨詢

  我國(guó)在疫情剛開(kāi)始傳播的時(shí)候，就采用AI技術(shù)進(jìn)行疫情防控，在春運(yùn)期間，火車站、機(jī)場(chǎng)、地鐵等公共場(chǎng)所的測(cè)溫壓力巨大，各大圖像識(shí)別技術(shù)巨頭們很快部署了AI測(cè)溫解決方案，采用圖像識(shí)別與紅外等結(jié)合的方式，有效避免接觸式測(cè)溫帶來(lái)的病毒傳播風(fēng)險(xiǎn)；疫情開(kāi)始有所緩解、準(zhǔn)備復(fù)工之時(shí)，不少AI公司提供了大數(shù)據(jù)AI技術(shù)，對(duì)遷徙人員進(jìn)行動(dòng)態(tài)跟蹤，結(jié)合疫情地圖，有效及時(shí)地跟蹤傳染源、接觸源，為復(fù)工保駕護(hù)航。?疫情期

• 電話機(jī)器人無(wú)法接通怎么辦？?jī)?nèi)含解決方案

  作為一種新興技術(shù)，電話機(jī)器人已經(jīng)被越來(lái)越多的企業(yè)所使用。然而，在使用過(guò)程中難免會(huì)遇到一些問(wèn)題，比如電話機(jī)器人無(wú)法接通。那么，當(dāng)您遇到這種情況時(shí)應(yīng)該如何處理呢？??首先，您需要檢查電話機(jī)器人的硬件設(shè)備是否正常工作。如果硬件設(shè)備出現(xiàn)了問(wèn)題，可以嘗試重新啟動(dòng)系統(tǒng)或者更換故障組件。如果硬件完好，可能是軟件方面的問(wèn)題導(dǎo)致無(wú)法接通。這時(shí)，您可以嘗試以下幾個(gè)解決方案：?1、檢查網(wǎng)絡(luò)